Ecran noir

Bonjour, Quand j'ouvre un message vocal, mon écran devient noir et je ne peux plus rien faire. J'entends bien le message et surtout le message qui me demande de faire un message d'accueil mais je ne peux rien faire puisque l'écran est noir. cela jusqu'à ce que les messages s'arrêtent d'eux même puis l'écran revient. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème? Merci à qui pourra m'aider. Cordialement. Sylvie